Política de reembolso
En Lenna Beauty™, nuestra prioridad es tu satisfacción y la calidad de cada producto que llega a tus manos. Entendemos que cada compra es una experiencia, y queremos que sea impecable.
¿Cuándo aceptamos devoluciones?
Aceptamos devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones:
Producto defectuoso o dañado: Si recibes un producto con algún daño de fábrica o en mal estado durante el envío, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas de haber recibido tu pedido.
Producto incorrecto: Si por error enviamos un artículo distinto al que solicitaste, nos encargaremos del cambio sin costo adicional.
¿Condiciones para la devolución?
Para garantizar la integridad y seguridad de nuestros productos de belleza, solo aceptaremos devoluciones de artículos que cumplan con lo siguiente:
El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso y en perfectas condiciones.
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos cosméticos o herramientas que hayan sido probados o utilizados.
¿Proceso de solicitud?
Para gestionar cualquier inconveniente, por favor escríbenos a nuestro correo de soporte lennabeautyofficial@hotmail.com incluyendo:
Número de pedido.
Fotos del producto y del empaque recibido.
Descripción breve del inconveniente.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te guiará en los pasos a seguir. El tiempo de respuesta para estas solicitudes es de 2 a 3 días hábiles.